Política de reembolso

Política de  Devoluciones

¿Cambiaste de opinión, el mueble no era lo que esperabas o tu producto llego en mal estado? No te preocupes, en C3 houses queremos que ames tu espacio. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo de Solicitud

Tienes un plazo de [10 o 14] días corridos desde que recibes el producto para notificarnos tu deseo de devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.

2. Estado del Producto (Requisito Indispensable)

Para que la devolución sea aceptada, el mueble o artículo de decoración debe cumplir con lo siguiente:

  • Sin uso y sin armar: No aceptamos devoluciones de muebles que ya hayan sido ensamblados, instalados o usados.

  • Embalaje Original: Debe retornar en su caja original, con todas las protecciones internas, manuales y herrajes completos.

  • Condición de Venta: El producto no debe presentar rayas, manchas o marcas de manipulación.

3. Costos de Envío por Devolución

  • Responsabilidad del Cliente: En caso de arrepentimiento o retracto, los costos de envío de retorno hacia nuestro depósito corren por cuenta exclusiva del cliente. 

  • Opción de Retiro: Si lo prefieres, podemos coordinar el retiro con nuestra logística y descontar el costo del flete del total de tu reembolso. Ten en cuenta que los fletes de muebles voluminosos suelen tener un costo elevado (NO APLICA BAJO CIERTAS CONDICIONES).

4. Devolución por daños.

Entendemos que a veces no puedes armar o revisar el mueble al instante. Sin embargo, para que el seguro del transporte sea válido, establecemos los siguientes plazos:

  • Daños Externos (Embalaje): Deben reportarse en el momento de la recepción.

  • Daños Internos o Faltantes: Tienes un plazo máximo de [24 o 48] horas desde la recepción para notificarnos sobre cualquier pieza dañada o faltante que no fuera visible por fuera. Pasado este tiempo, no podremos realizar reclamos ante la logística.

        ¿Cómo realizar un reclamo por daño?

           Si detectas un problema, envíanos un correo a c3house01@gmail.com o un                   WhatsApp al +56 9 4070 6715 con la siguiente información:

  1.  Número de pedido y nombre del cliente.

  2. Foto de la etiqueta de envío pegada en la caja.

  3. Foto del embalaje externo (donde se vea el daño o el estado en que llegó).

  4. Fotos y/o video detallado del producto dañado.

5. Excepciones (Productos sin devolución)

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento en los siguientes casos:

  • Productos Personalizados: Muebles fabricados a medida, con tapices especiales o colores solicitados por el cliente.

  • Productos en Liquidación: Artículos marcados como "Venta Final" o con detalles estéticos debidamente informados al momento de la compra.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y nuestro equipo técnico confirme que está en perfectas condiciones:

  1. Se procesará el reembolso en un plazo de [3 a 7] días hábiles.

  2. El dinero se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (los tiempos de acreditación finales dependen de tu entidad bancaria).